Foire aux questions

  • A propos de Memotrips
    • Memotrips, qu'est ce que c'est ?
      Memotrips est une plateforme disponible sur le Web et sur Mobile qui permet de créer, de partager et d'explorer des carnets de voyages. Pour les voyageurs, le but est de créer et de partager leurs carnets de voyage avec leurs proches et leur famille. Pour les personnes préparant un voyage, la vocation de Memotrips est de les aider à sélectionner leurs parcours, leurs activités, les choses à faire et à éviter, etc, en fonction des carnets de voyage existants.
    • Memotrips est-il payant ?
      Memotrips est un service gratuit qui permet de créer un carnet de voyage digital. Vous n'avez pas de limite sur le nombre de carnets ni le nombre d'étapes. Des options payantes, mais facultatives, vous permettent d'imprimer vos souvenirs de voyage sous différentes formes : livre photo Fujifilm, calendriers, cartes postales, etc. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé d'acheter ces options payantes pour utiliser Memotrips.
  • Comment çà fonctionne ?
    • Qu'est-ce qu'une étape ?
      Une étape est un moment de la journée durant votre voyage. Une étape peut être une visite de musée, une randonnée, une nuit dans un hôtel, etc. Une étape est décrite par un titre, une catégorie, une date de début, une localisation et un ensemble de photos.
    • Est-ce que Memotrips fonctionne pour un week-end ?
      Memotrips s'adapte à votre voyage. Vous pouvez utiliser Memotrips pour conserver vos souvenirs durant votre tour du monde de 6 mois, ou tout simplement immortaliser un week end en amoureux.
    • Quelle est la différence avec Facebook ou Twitter ?
      Les réseaux sociaux tels que Facebook ou Pinterest sont des réseaux sociaux globaux. Ils sont très pratiques pour partager de l'information, des statuts, des photos, des commentaires, etc. Memotrips va au delà en se positionnant comme le réseau social spécialisé dans le voyage. Cela permet d'améliorer la présentation des informations puisqu'elles sont structurées en carnets de voyage et en étapes géolocalisées. Sur Facebook ou Twitter, vous ne pourrez jamais présenter vos photos et vos étapes géolocalisées sur une carte, ni rechercher des informations précises partagées par des voyageurs sur un lieu précis.
    • Quels sont les navigateurs compatibles ?
      Pour utilisez Memotrips, il est conseillé d'utiliser un navigateur parmi la liste des navigateurs compatibles ci dessous :
      - Google Chrome (à jour)
      - Mozilla Firefox (à jour)
      - Internet Explorer (version 9 et plus)
      - Safari

      Si malgré l'utilisation d'un de ces navigateurs, vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter Memotrips en précisant le problème et la version de votre navigateur.
    • Et si Memotrips s'arrête demain ?
      Nous vous rassurons, la fermeture du site n'est pas à l'ordre du jour :) Toutefois, si un jour nous devions prendre cette décision, Memotrips s'engage à informer ses membres trois mois avant la fermeture du site et l'arrêt des applications mobiles. Un message sera affiché sur le site Web et deux emails seront envoyés : à 90 jours et à 30 jours avant la fermeture du service. Ces trois mois vous permettront de récupérer les informations, et notamment vos carnets de voyage que vous pourrez exporter au format PDF.
    • L'application Memotrips est-elle disponible sur Windows Phone ?
      Nous sommes une jeune startup avec peu de moyen, c'est pourquoi nous concentrons pour le moment nos efforts sur les smartphones les plus répondues: Android et iOS. Nous prévoyons un développement sur Windows Phone courant 2016.
    • Mais comment gagnez-vous de l'argent ?
      Le service étant gratuit, la question revient souvent. Nous avons deux axes :
      - pour le grand public, le service est gratuit mais quelques services optionnels sont payants, comme l'envoi de véritables cartes postales ou le livre photo. Nous sous-traitons l'impression et touchons une commission sur les ventes.
      - nous fournissons également la technologie Memotrips a des agences de voyage qui souhaiteraient proposer un service de carnets de voyage à leurs clients. La mise à disposition de la technologie s'efectue sous forme du licence payant.
  • Compte Memotrips
    • Suis-je obligé de m'inscrire ?
      La création d'un compte Memotrips est facultative pour consulter les carnets de voyage. Sans compte, vous pouvez effectuer des recherches dans les carnets de voyage disponibles, les consulter, et les commenter. Toutefois, pour créer un carnet de voyage, la création d'un compte est obligatoire pour des raisons de sécurité.
    • Est-ce que la création d'un compte est gratuite ?
      La création de votre compte est complétement gratuite et le restera.
    • Comment créer un compte ?
      La création de votre compte sur Memotrips ne vous prendra que quelques secondes. Dans la barre de navigation, cliquez sur 'Créer un compte'. Indiquez un login, votre adresse e-mail et un mot de passe, validez. Votre compte est créé.
      Vous pouvez également créer votre compte Memotrips à l'aide de votre compte Facebook. C'est encore plus rapide. Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Connexion avec Facebook'. Il est également possible de créer votre compte Memotrips à partir de votre compte Twitter.
    • Créer un compte, à quoi çà sert ?
      La création de votre compte vous permet de profiter de l'ensemble des fonctionnalités de Memotrips. Vous pourrez créer et partager vos carnets de voyage, échanger avec la communauté Memotrips à l'aide de la messagerie interne et du système de commentaire. Vous pourrez également suivre des voyageurs et leurs carnets de voyage afin de recevoir une notification à chaque mise à jour. Vous pourrez également compléter votre profil afin de trouver des voyageurs qui vous ressemblent (par pays, âge, destinations, etc.)
    • Je me suis fait invité par un ami, que dois-je faire ?
      Un proche vous a invité sur Memotrips. Vous avez donc reçu un email pour vous en informer. Il suffit de cliquer sur le bouton "J'accepte l'invitation". Vous allez arriver sur le site Memotrips où apparait un formulaire pré rempli par la personne qui vous a invitée. Vous n'avez plus qu'à définir un mot de passe puis à valider. Votre compte est créé et êtes désormais ami avec la personne qui vous a invité. Vous pourrez aller consulter ses carnets de voyages, le contacter par les commentaires ou par la messagerie interne, et pourquoi pas créer vous aussi votre carnet de voyage connecté.
    • Etes-il possible d'être plusieurs à mettre à jour le même carnet ?
      Cela n'est pas possible. En revanche, vous pouvez utiliser le même compte Memotrips pour vous connecter sur plusieurs smartphones ou tablettes afin de compléter le carnet de voyage.
  • Vie privée
    • J'ai trouvé une photo de moi gênante, que faire ?
      Memotrips respecte le droit à l'image. Si vous vous trouvez sur une photo alors que vous n'aviez pas donné votre consentement à la personne qui a prise la photo, vous êtes en droit de demander la suppression de cette photo. Toutefois, Memotrips, en qualité d'hébergeur et non d'éditeur, ne pourra être tenu responsable de cette infraction.
    • Qu'est ce que Memotrips fait de mes données ?
      Memotrips est respecteux de vos données personnelles et attache une grande importance à la confidentialité des informations que vous confiez à la plateforme.Les informations enregistrées sont réservées à l'usage du service concerné et ne peuvent être communiquées à des tiers. Memotrips ne collecte aucune données non nécessaire. La collecte des données par Memotrips est loyale : aucune donnée n'est envoyée à votre insu.
      Les données (comptes, carnets de voyage, étapes, photo, commentaires, etc.) enregistrées sur Memotrips sont conservés durant toute la durée du service. A tout moment, vous avez la possibilité de supprimer un contenu que vous avez créé. Si vous avez des difficultés à supprimer un contenu, n'hésitez pas à contacter Memotrips.
    • Est-ce que mes carnets de voyage sont publics ?
      Vous avez le choix. Lorsque vous créez votre carnet de voyage, vous avez la possibilité de paramétrer la visibilité en public ou en restreinte.

      • Visibilité publique : un carnet de voyage public est un carnet de voyage qui sera indexé dans Google et accessible par tout le monde. Même si votre carnet de voyage est public, vous pouvez paramétrer une visibilité restreinte sur certaines photos.
      • Visibilité restreinte : un carnet de voyage restreint est une carnet de voyage qui ne sera accessible qu'à vos amis. Ils seront référencés dans le moteur de recherche de Memotrips mais leur accès est bloqué.

      La philosophie de Memotrips est le partage de l'expérience du voyage. Memotrips conseille donc de publier un carnet de voyage public pour que les futurs voyageurs puissent s'inspirer de vos étapes et de vos impressions pour préparer leurs voyages. Vous pourrez également échanger avec les personnes intéressées par les commentaires et la messagerie privée.
    • Combien de temps sont conservés mes carnets ?
      Vos carnets de voyage Memotrips sont conservés sans limite de temps et resteront disponible durant toute la durée du service Memotrips, ou jusqu'à ce que vous décidez de les supprimer volontairement.
    • J'ai supprimé une étape de mon carnet. Pouvez vous la récupérer ?
      A l'invere d'un grand nombre de site, un élément supprimé est rééllement et instantanément effacé des serveurs Memotrips. Vous avez la main sur vos données et si vous souhaitez supprimer une de vos données, vous êtes libre de le faire instantanément.
  • Création de votre carnet
    • Je n'arrive pas à modifier la date de l'étape
      Chaque étape de votre carnet doit se dérouler au sein de la période de date défini au moment de la création de votre carnet. Vus ne pouvez pas créer une étape ayant une date de début antérieure à la date de début du carnet, même chose pour la date de fin du carnet où vous ne pourrez pas ajouter une étape après cette date.
      Par exemple, si votre carnet se déroule du 10 au 20 juillet, vous ne pourrez pas définir une étape ayant une date de début au 8 juillet, ni une étape ayant une date de début au 21 juillet.
    • Est-ce que je peux mettre des liens ?
      Pour éviter le spam, les liens que vous insérez dans les textes de vos étapes ou dans les commentaires ne sont pas cliquables. Vous pouvez donc mettre des liens vers des vidéos Youtube ou des blogs mais il faudrait que les personnes souhaitant accéder au contenu du lien fassent un copier/coller dans leur navigateur.
  • Photos de mes carnets de voyage
    • Est ce que mes photos sont retouchées sur Memotrips ?
      Afin d'optimiser le temps de chargement des photos, nous redimensionnons les photos lorsqu'elles sont envoyées sur Memotrips. Si la largeur ou la hauteur de votre photo originale est supérieure à 1600 pixels, elle est automatiquement redimensionnée. Nous gardons les proportions et n'appliquons aucun filtre sur les photos.
      Memotrips se réserve le droit de lire et modifier les données EXIF des photos envoyées.
      Dans tous les cas, les photos originales qui se trouvent sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette ne sont pas alterées car Memotrips effectue toujours une copie.
  • Suivre un carnet
    • Qu'est ce que signifie 'Suivre un carnet de voyage' ?
      Pour être certain de ne pas louper une nouvelle étape dans un carnet, vous pouvez suivre un carnet. Cela signifie que vous serez notifié par e-mail ou par push notification sur l'app mobile à chaque fois que le voyageur ajoutera une nouvelle étape.
    • Comment suivre un carnet de voyage ?
      Vous n'êtes pas obligé de vous créer un compte sur Memotrips pour suivre un carnet de voyage. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez renseigner votre nom et votre email. Si vous avez déjà un compte Memotrips, un clic suffira!
      Pour suivre un carnet, cliquez sur le bouton 'Suivre ce carnet' sur le site Web, sur le bouton 'Suivre' sur l'application iOS et sur le bouton 'S'abonner' sur l'application Android.
    • Comment ne plus suivre un carnet de voyage ?
      SI vous avez un compte Memotrips, rendez vous sur le carnet de voyage concerné puis cliquez sur
      - le bouton 'Ne plus suvire ce carnet' sur le site Web
      - le bouton 'Suivi' sur l'application iOS
      - le bouton 'Se désabonner' sur l'application Android.
    • Est-ce qu'une personne qui suit mon carnet a accès à mes carnets restreints ?
      Si votre carnet est en accès restreint, cette personne doit être ami avec vous pour consulter votre carnet. De la même manière, si une personne suivait votre carnet public, et que vous passez votre carnet en accès restreint, cette personne devra devenir ami avec vous pour continuer à pouvoir accéder à votre carnet
  • Envoyer des cartes postales
    • Quel est le ce service de carte postale ?
      Memotrips vous permet d'envoyer de véritables cartes postales que vous proches recevront chez eux. Les cartes postales sont entièrement personnalisables puisque vous choisissez la photo qui se trouvera sur le recto, le message et le destinataire qui se trouveront au verso. Nous soutraitons l'impression, l'affraichissement et l'envoi des cartes postales à un prestataire spécialisé.
      Chaque carte postale coûte 2.50 euros tout compris (impression, affraichissement, envoi).
      Les cartes postales sont envoyées depuis le Royaume-Uni. Les délais sont donc de 2 à 4 jours ouvrés en Europe, et d'une semaine à 10 jours pour le reste du monde.
    • Comment puis je payer ma commande de cartes postales ?
      Vous pouvez utiliser une carte bancaire Visa, MasterCard, ou American Express pour payer votre commande. Pour assurer des transactions sécurisées, nous utilisons Stripe, un des systèmes de paiement les plus utilisé à travers le monde.